Để đảm bảo quyền lợi của hành khách đi tàu trong dịp Tết Nguyên đán 2016, Tổng công ty ĐSVN khuyến cáo hành khách:

1. Sau khi hành khách hoàn tất việc đặt vé và thanh toán trên website, thông tin vé tàu điện tử sẽ được gửi đến hòm thư điện tử (email) cá nhân của người mua vé. Với những thông tin này, hành khách có thể tự in vé tàu trực tiếp bằng các loại máy in thông dụng trên giấy A4 hoặc ra ga trước giờ tàu chạy 30 phút thực hiện các thủ tục in thẻ lên tàu bằng cách cung cấp thông tin giấy tờ tùy thân để nhân viên bán vé hỗ trợ in thẻ lên tàu tại cửa vé nhà ga hoặc chủ động in thẻ lên tàu tại các ki ốt. Trong trường hợp không sử dụng email, hành khách có thể đăng ký dịch vụ nhận thông tin vé điện tử và mã đặt chỗ qua tin nhắn. Mã đặt chỗ sẽ được nhắn trực tiếp đến số điện thoại đăng ký của người mua và sử dụng để truy cập, in thẻ đi tàu trên website, cửa bán vé hoặc ki ốt tại ga.

2. Hành khách có thể dùng điện thoại thông minh hay máy tính bảng lưu thông tin vé điện tử thay cho vé giấy để lên tàu, trong đó, lưu lại đầy đủ nội dung thông tin vé điện tử bao gồm thông tin cá nhân của hành khách, chi tiết hành trình, mã QR. Khi lên tàu, hành khách chỉ cần xuất trình ảnh lưu trữ thông tin vé điện tử trên thiết bị di động khớp với giấy tờ tùy thân khi có yêu cầu soát vé

3.Hành khách đi tàu cần mang đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ in trên thẻ lên tàu hỏa để ngành ĐS có thể phục vụ chu đáo và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách.

4. Bắt đầu từ 0h00 ngày 20/01/2016, mức khấu trừ trả vé của các mác tàu có ngày đi tại ga xuất phát trong khoảng thời gian từ ngày 29/01/2016 đến ngày 06/02/2016 và từ ngày 11/02/2016 đến 23/02/2016 là 30% số tiền in trên thẻ đi tàu và phải trả vé trước 24 tiếng so với giờ tàu chạy; đồng thời chỉ có người có tên trong thẻ đi tàu mới được trả vé.

Tổng công ty đặc biệt khuyến cáo khách hàng không mua vé của các đối tượng trung gian, cò mồi để tránh thiệt hại khi Tổng công ty ĐSVN siết chặc các quy định.