Hành khách đi tàu sẽ không mất phí khi đổi vé nếu đáp ứng đủ 4 điều kiện: thời gian trả vé đúng với Quy định 519/QĐ-ĐS ngày 8/5/2007 của Tổng công ty ĐSVN (trước 4 giờ với các tàu Thống nhất chạy suốt Bắc – Nam; trước 2 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt trong khu đoạn; trước 30 phút đối với tàu thường chạy trong khu đoạn); đổi vé có cùng ga đi và đến; đổi vé 1 lần duy nhất và ngành ĐS có thể bố trí được chỗ theo yêu cầu của hành khách.

Đây là một trong những nội dung của Văn bản số 1568/ĐS-KDVT ngày 17/6/2014 do Tổng công ty ĐSVN ban hành nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu đi lại của hành khách, nâng cao sản lượng, doanh thu cho ngành.

Cũng theo văn bản này, cá nhân không đủ 4 điều kiện trên khi đổi vé sẽ bị khấu trừ 10% tiền vé đối với tàu Thống nhất và địa phương, 20% tiền vé đối với tàu Liên vận Quốc tế; tập thể sẽ bị khấu trừ 20% giá vé và trả vé trước 24 giờ tàu chạy.

Việc giảm giá vé tập thể được áp dụng theo Quy định 519/QĐ-ĐS ngày 8/5/2007 của Tổng công ty ĐSVN. Tổ chức tập thể có nhu cầu mua vé cần có văn bản đề nghị mua do thủ trưởng tổ chức ký kèm theo danh sách đi. Tập thể đi tàu phải đi cùng chuyến tàu, cùng ga đi, có đại diện để giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt hành trình, mức giảm sẽ là 2%, 4%, 8%, 10% cho lần lượt tập thể gồm 20 – 29 người, 30 đến 39 người, 40 đến 49 người và từ 50 người trở lên. Riêng từ ngày 17/6/2014 đến 31/7/2014 và từ ngày 29/8/2014 đến hết ngày 3/9/2014, các tập thể không được giảm giá vé theo quy định.

Tổng công ty ĐSVN sẽ không áp dụng miễn giảm giá vé các đoàn tàu khách của Tổng công ty cho các đơn vị, tổ chức trong và ngoài ngành ĐS; trường hợp đặc biệt do Tổng giám đốc Tổng công ty ĐSVN quyết định. Việc giảm giá vé cho các đối tượng chính sách xã hội vẫn áp dụng theo quy định hiện hành;…