Ngừng chạy 4 mác tàu Thống nhất trong ngày 19/11 do mưa lũ tại Khánh Hòa
Do ảnh hưởng của mưa lũ nên một số đoạn đường sắt đi qua ga Chí Thạnh (tỉnh Đắk Lắk, khu vực Phú Yên cũ) và ga Tu Bông (tỉnh Khánh Hoà) bị ngập trong nước khiến một số chuyến tàu buộc phải ngưng hoạt động.
Cụ thể, ngừng chạy tàu SE7 xuất phát tại ga Hà Nội, tàu SE6 xuất phát tại ga Sài Gòn và tàu SE21/SE22 xuất phát tại ga Đà Nẵng/Sài Gòn.
Trước đó, trong các ngày 17 và 18-11, đã có sáu đoàn tàu khách trên tuyến Bắc – Nam phải dừng chạy do ảnh hưởng mưa lũ.
Trước đó, tại Khánh Hòa, mưa lớn từ ngày 16/11 đến sáng 19/11 khiến nhiều đoạn đường sắt qua địa bàn tỉnh bị sạt lở, cuốn trôi nền đường, buộc ngành đường sắt phải dừng một số chuyến tàu.
Tại km 1358+290 (khu gian Ngã Ba-Suối Cát), nước lũ chảy xiết làm trôi nền đá, lực lượng chức năng đã phong tỏa khu vực chờ thời tiết ổn định để sửa chữa.
Ở phía Bắc tỉnh, nền đường cũng bị cuốn trôi tại các km 1262+300-550; 1265+300-350; 1268+800-900, khiến khu gian Hòa Huỳnh-Giã phong bị phong tỏa từ 7 giờ 32 phút.
Hiện, các tàu SNT2 dừng tại ga Hòa Tân; tàu SE1, SE3 dừng tại ga Diêu Trì; SE4, SE2 tại ga Tuy Hòa. Hành khách bị ảnh hưởng được hỗ trợ hoàn, trả vé.
Hiện, ngành đường sắt đã triển khai tính năng trả vé trực tuyến không thu phí với các trường hợp lịch chạy tàu bị ảnh hưởng bởi thiên tai, sự cố đặc biệt, gây tắc đường, chậm giờ hoặc hủy chuyến.
Hành khách có nhu cầu trả vé sẽ được miễn phí trong thời gian tối đa 30 ngày, tính từ ngày ghi trên vé. Việc trả vé có thể thực hiện trực tuyến trên website dsvn.vn mà không cần đến nhà ga như trước đây. Hệ thống bán vé điện tử sẽ hoàn trả tiền vé vào tài khoản đã sử dụng khi thanh toán.
Tuy nhiên, chính sách này không áp dụng đối với hành khách mua vé bằng tiền mặt tại nhà ga hoặc đại lý. Với các trường hợp này, hành khách vẫn phải đến trực tiếp nhà ga để làm thủ tục trả vé theo quy định hiện hành.
