Tổng công ty Đường sắt Việt Nam công bố số điện thoại đường dây nóng 0369.118.118 về an toàn giao thông đường sắt nhằm kịp thời tiếp nhận và xử lý các thông tin về sự cố, tai nạn giao thông đường sắt, các yếu tố có nguy cơ uy hiếp an toàn chạy tàu do các cá nhân, tổ chức cung cấp. Số điện thoại đường dây nóng do Trung tâm Điều hành vận tải đường sắt thuộc Tổng công ty ĐSVN quản lý và trực 24/24h.

Đường dây nóng đảm bảo các tính năng sau: ghi âm cuộc gọi, lưu số điện thoại của người gọi, tiếp nhận và xử lý thông tin kịp thời, thông báo ngay đến đơn vị, chức danh có trách nhiệm giải quyết theo các quy định hiện hành của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam về công tác đảm bảo ATGT đường sắt.

Để giải đáp thắc mắc về lịch trình, quy định hoàn đổi vé, giá cước hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, hãy liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng:

• 1900.0109: khu vực miền Bắc 
• 1900.1520: khu vực miền Nam