Xác định công tác bán vé là một khâu rất quan trọng, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn luôn quan tâm đổi mới, nâng cao hiệu quả công tác bán vé nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho HK mua vé đi tàu và mở rộng thị trường, nâng cao sản lượng và doanh thu vận tải hành khách ĐS.

Tiếp tục thực hiện chủ trương đó, vừa qua, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn đã tổ chức Hội thảo nâng cao hiệu quả công tác bán vé và bán vé tàu Tết Quý Tỵ 2013. Qua tổng hợp ý kiến của các đơn vị và các ý kiến tham luận của các đại biểu tại hội thảo, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn đã đề ra nhiều biện pháp nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác bán vé trong thời gian tới, đặc biệt trong dịp bán vé tàu Tết Nguyên đán Quý Tỵ 2013.

Thực trạng công tác bán vé

 
Thời gian qua, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả công tác bán vé như: hoàn thiện hệ thống bán vé điện toán trên mạng lưới các ga có tác nghiệp hành khách; phát triển phương thức bán vé qua mạng Internet thông qua địa chỉ www.vetau.com.vn... Bên cạnh đó, công ty đã quan tâm xây dựng “Phương án bán vé mở” để hành khách dễ dàng mua vé đi ngay, ngắn ngày, dài ngày; tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá, vé giá rẻ trong mùa thấp điểm… Các giải pháp trên đã tạo điều kiện cho hành khách mua vé dễ dàng, mọi lúc mọi nơi; nhân viên dễ thao tác trong bán vé; việc quản lý của các cấp thuận lợi, giảm tối đa các tiêu cực…

Đối với công tác bán vé tàu Tết, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn nghiên cứu xây dựng và từng bước hoàn thiện, khắc phục tối đa hạn chế của hệ thống bán vé qua mạng vetau.com.vn, do vậy phương thức bán vé tiên tiến này đã và đang phát huy hiệu quả, đặc biệt trong dịp Tết Tân Mão và Nhâm Thìn vừa qua: tình trạng xếp hàng chờ đợi nhiều giờ tại Ga Sài Gòn như những năm trước đã được giải quyết; dư luận qua phương tiện thông tin đại chúng cho thấy những tiêu cực, phiền hà bán vé Tết giảm đi rất nhiều…

Tuy nhiên, công tác bán vé thời gian qua vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cần được khắc phục, hoàn thiện như: cơ chế chính sách; tinh thần thái độ phục vụ, ý thức trách nhiệm của nhân viên bán vé; công tác thông tin, quảng bá sản phẩm; chức năng của hệ thống bán vé điện toán, bán vé qua mạng Internet, bán vé điện tử e-ticket…

Giải pháp nâng cao hiệu quả

 
Để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác bán vé, đầu tiên, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn xác định cần nghiên cứu, hoàn thiện chức năng của hệ bán vé. Trước mắt, công ty đề nghị ĐSVN hoàn thiện và bổ sung chức năng: ghép chặng (cho nhân viên bán vé); tra tìm chỗ theo ga đi, ga đến và ngày đi (không cần phải biết mác tàu) ngay tại cửa vé; xử lý chức năng cắt chặng đầu cần phải có tác dụng trên các loại kho vé hạn chế cắt chặng; các chức năng phục vụ công tác quản lý, điều hành, như: xử lý lỗi treo máy, các báo cáo thống kê…

Trong công tác bán vé, tiếp tục cải tiến phương án bán vé hàng ngày, thấp điểm, cao điểm, đảm bảo có vé đi ngay, có vé ngắn ngày, có vé dài ngày nhằm tăng hệ số sử dụng chỗ, đảm bảo doanh thu; quản lý chặt chẽ các kho vé, đảm bảo công khai, minh bạch, gắn với việc theo dõi thực hiện bán vé hàng ngày của các đơn vị, các đại lý… nhằm chống chiếm dụng, giữ vé nhiều gây tình trạng thiếu vé ảo, bán không hết chỗ trong khi nhu cầu hành khách vẫn còn nhiều. Các ga theo dõi và phản ánh kịp thời nhu cầu mua vé của hành khách về công y để sớm có phương án cắt nối xe, lập thêm tàu phục vụ hành khách...

Đối với công tác bán vé tàu Tết, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn xác định mục tiêu phải kiểm soát được sự minh bạch, trung thực của các bộ phận: Quản lý hệ thống (VietinBank), quản trị phần mềm (Phòng Công nghệ thông tin - Thống kê), sử dụng hệ thống (Phòng Kinh doanh vận tải), khai thác hệ thống (các ga, cửa vé, đại lý bán vé), đảm bảo các bộ phận này không tiếp tay cho các đối tượng tiêu cực. Bên cạnh đó, cần có các biện pháp tích cực, hiệu quả trong xử lý các vấn đề: kiểm soát, xóa bỏ các tài khoản ảo; chống nghẽn mạng, sập mạng; chống đầu cơ; quản lý chặt chẽ các cửa vé, đại lý bán vé để ngăn ngừa và giải quyết các sai phạm trong công tác bán vé.

Trước mắt, để tổ chức tốt việc bán vé tàu Tết Quý Tỵ 2013, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn tiếp tục nghiên cứu, xây dựng đề án giải quyết vấn đề nghẽn mạng, sập mạng bằng các biện pháp công nghệ thông tin; xây dựng cơ chế phối hợp giữa công ty và các đối tác thời gian trước, trong và sau khi triển khai bán vé tàu Tết để tránh kéo dài thời gian nghẽn mạng do thiếu phối hợp; tiến hành rà soát tài khoản để loại bỏ tài khoản ảo, kết hợp với xây dựng phương án đăng ký tài khoản qua SMS nhằm hạn chế tài khoản ảo; có phương án dự phòng cho mạng vetau.com.vn và phương án song hành như nhắn tin SMS, SQS; nghiên cứu điều chỉnh tham số thời gian truy cập hệ thống để rút ngắn thời gian chiếm dụng dữ liệu (hiện tại thời gian đặt chỗ có hiệu lực là 15 phút tính từ khi hành khách bắt đầu chiếm dụng chỗ, chưa kể thời gian tra cứu các thông tin)…

Cùng với đó, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn sẽ đưa ra phương án bán vé khoa học, hợp lý hơn, như: cho phép các ga trong hệ thống được bán vé chiều số chẵn trước Tết nhằm giảm tải cho Ga Sài Gòn; chuyển phương án bán vé khứ hồi cho Ga Sài Gòn bán vé, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách (mua một lần được hai lượt); chỉ đạo các ga khu vực miền Trung tăng cường bán vé tại ga nhằm giảm áp lực truy cập cho hệ thống bán vé qua mạng Internet… Ngoài ra, công ty cũng nghiên cứu phân kỳ đưa vé lên mạng một cách hợp lý; có chính sách giá hợp lý để giá cước trở thành công cụ điều tiết luồng khách, tăng doanh thu; tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền để công tác bán vé tàu Tết Quý Tỵ 2013 đạt hiệu quả cao… Các ga, xí nghiệp vận tải căn cứ tình hình bán vé Tết Nguyên đán hàng năm của đơn vị, sớm xây dựng kế hoạch bán vé tàu Tết Quý Tỵ 2013; phân tích và đề xuất phương án bán vé phù hợp với năng lực hiện có, đặc điểm từng khu vực…, nhằm khai thác tốt nhất tổng số chỗ, nâng cao tỷ lệ sử dụng chỗ, đảm bảo doanh thu và hạn chế tối đa tiêu cực trong công tác bán vé.

Trên cơ sở phát huy những kết quả đã đạt được cũng như kịp thời khắc phục những hạn chế, tồn tại, tin rằng Công ty VTHK ĐS Sài Gòn sẽ tiếp tục đạt được những bước tiến mới trong công tác bán vé tàu hỏa nói chung và công tác bán vé tàu Tết Quý Tỵ 2013 nói riêng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao sản lượng và doanh thu vận tải hành khách trong năm 2012 và các năm tiếp theo.