Ngày 30/6/2014, tổ giám sát của Đảng ủy Tổng công ty ĐSVN do đồng chí Nguyễn Văn Đoán – Trưởng ban Tổ chức dẫn đầu đã đến giám sát việc xây dựng, ban hành nghị quyết, chương trình hành động, kế hoạch triển khai và thực hiện các chỉ thị, văn bản của Tổng công ty ĐSVN cũng như các chỉ đạo của Bộ GTVT, đặc biệt là việc triển khai thực hiện phương châm kinh doanh của ngành “An toàn – Thuận tiện – Thân thiện – Đúng giờ - Hiệu quả” tại Đảng ủy Xí nghiệp VDTX khách Hà Nội.

Qua trao đổi với Ban Thường vụ Đảng ủy xí nghiệp và một số CBCNV cũng như quan sát tại hiện trường, theo tổ giám sát, Đảng ủy Xí nghiệp VDTX khách Hà Nội đã triển khai quán triệt và thực hiện đầy đủ các chỉ thị, nghị quyết, chương trình hành động, văn bản chỉ đạo của các cấp đến toàn thể CB, đảng viên, CNV, người lao động. Riêng về việc triển khai văn bản các cấp thực hiện phương châm kinh doanh của ngành “An toàn – Thuận tiện – Thân thiện – Đúng giờ - Hiệu quả” và phong cách phục vụ “xin chào, xin cảm ơn, xin lỗi, xin phép” và “luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ”, Đảng ủy xí nghiệp đã triển khai nhanh, bài bản và quyết liệt. Coi đây là sức ép nhưng đồng thời cũng là cơ hội để có đột phá trong công tác phục vụ HK, cùng với việc khẩn trương ban hành các văn bản, thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ, xí nghiệp đã tổ chức đối thoại với người lao động, phát động thi đua và tổ chức ký cam kết giữa CBCNV với lãnh đạo ga nhằm tuyên truyền, vận động CBCNV thay đổi nhận thức, tự giác nâng cao chất lượng phục vụ; vận dụng linh hoạt tăng 10% lương cho người lao động phục vụ trên tàu. Mặt khác, trong  thời gian triển khai, thường xuyên kiểm tra chặt chẽ và xử lý nghiêm túc các trường hợp sai phạm.

Với những biện pháp quyết liệt, đến nay, ý thức của CBCNV đã được nâng lên, phong cách phục vụ đã có những chuyển biến tích cực. Tuy nhiên, để duy trì cũng như đạt được kết quả tốt hơn và lâu dài, Đảng ủy xí nghiệp đã kiến nghị lãnh đạo các cấp tăng quỹ lương cho CNV trực tiếp sản xuất, đặc biệt là hệ tàu; tăng đầu tư kinh phí cho trang thiết bị phục vụ HK; cải tạo lại mặt bằng khu vực khám chữa chỉnh bị…