Trước diễn biến phức tạp của dịch covid 19, để đảm bảo an toàn cao nhất cho hành khách yên tâm đi tàu trong mùa dịch, ngành ĐS chính thức cung cấp dịch vụ nguyên khoang, nguyên toa từ 12/11/2021. Đây là một sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu riêng của một bộ phận khách hàng có xu hướng gia tăng trong thời gian tới.

Theo đó, để đảm bảo an toàn cao nhất và đáp ứng nhu cầu của hành khách muốn có không gian riêng khi đi tàu cùng gia đình, người thân hoặc theo nhóm, từ 12/11 đến 31/12/2021, ngành ĐS sẽ tổ chức bán vé nguyên khoang, nguyên toa (khoang 4 giường và khoang 6 giường) đối với hành khách đi tàu với cự ly từ 300km trở lên. Những hành khách có vé đi nguyên khoang, nguyên toa nếu có nhu cầu đưa, đón tại nhà ngành ĐS sẽ phục vụ theo nhu cầu. Để đảm bảo an toàn phòng dịch, lái xe đưa, đón hành khách tại nhà được tiêm phòng đủ 2 mũi theo quy định.

Tại các nhà ga, hành khách được bố trí phòng đợi hoặc khu vực chờ tàu riêng và bố trí lối đi riêng khi lên, xuống tàu.

Đặc biệt, trong thời gian đầu triển khai dịch vụ, ngành ĐS thực hiện việc giảm 10% đối với hành khách mua nguyên khoang và 15% đối với hành khách mua nguyên toa. Hành khách có vé đi nguyên khoang, nguyên toa được miễn phí 100% suất ăn trên tàu.

Hiện, ngành ĐS chỉ phục vụ hành khách mua nguyên khoang, nguyên toa trực tiếp tại các nhà ga v qua tổng đài: 19000109 (Hà Nội) và 19001520 (Sài Gòn).