Ngoài hình thức lên mạng đặt chỗ mua vé, hành khách có thể dùng điện thoại di động nhắn tin gửi tổng đài 8377 để lấy số thứ tự mua vé tại ga Sài Gòn. Ga Sài Gòn cho biết, số lượng số thứ tự cấp mỗi ngày là hai nghìn số và cấp liên tục cho đến hết ngày 24/10 với 10 nghìn số, nhằm tạo điều kiện tối đa cho hành khách nhắn tin từ xa và đến nhà ga mua vé theo giờ hẹn. Từ ngày 25/10, khách hàng mua vé tàu Tết đến lấy số thứ tự trực tiếp tại ga Sài Gòn.

Qua ghi nhận, ngoài các lực lượng của ngành đường sắt, nhiều đơn vị thuộc chính quyền địa phương, phía FPT - đơn vị phối hợp bán vé tàu Tết qua mạng..., chia thành nhiều bộ phận túc trực tại ga Sài Gòn hướng dẫn hành khách mua vé, giữ an ninh trật tự nên không xảy ra tình trạng dồn ứ, lộn xộn.

Năm nay, ga Sài Gòn tăng nhiều cửa bán vé nhằm đẩy nhanh tốc độ bán. Đồng thời, ga phát 2.000 số thứ tự/ngày, cao hơn 500 số so với năm trước. Người có số thứ tự sẽ nhận được tin nhắn thông báo thời điểm đến mua vé nhằm đỡ mất thời gian chờ đợi. Tuy nhiên theo ghi nhận, do số lượng vé ở các chặng ngắn có hạn nên không phải ai cũng mua được vé tàu và mua đúng loại vé ưng ý.

Trong khi đó, ghi nhận trên hệ thống bán vé, dù lượng người truy cập khá lớn nhưng tình trạng nghẽn mạng không xảy ra trong ngày đầu mở bán. Các thao tác mua vé trên hệ thống cũng khá đơn giản, trung bình mỗi người chỉ mất khoảng 5 phút là có thể đặt xong vé online, với mỗi người không quá 4 vé cho 1 chiều. "Tôi đặt vé qua mạng từ ga Sài Gòn về Thanh Hóa ngày 20 tháng chạp cho cả gia đình rất thuận tiện và đã giữ chỗ thành công 3 vé giường nằm" - anh Nguyễn Văn Bình (ngụ quận 2) nói.

Theo ông Đỗ Quang Văn, Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Sài Gòn - Công ty cổ phần Vận tải đường sắt Sài Gòn: tính đến 15 giờ ngày 20/10, đã có 1.363 người truy cập vào hệ thống với tổng số vé tàu Tết đặt thành công là 53.272 vé. Trong đó, vé đi tàu thời điểm trước Tết (từ ngày 14/1 đến 23/1/2020) là 30.692 vé; sau Tết (từ ngày 28/1 đến 9/2/2020) là 22.580 vé. Cũng qua thống kê, tổng số vé khách hàng đã thanh toán tiền là 26.873 vé.

Theo quy định của ĐSVN, mỗi hành khách được đặt chỗ và mua vé qua website, tại các nhà ga, điểm bán vé, các đại lý không quá bốn vé cho chiều đi và bốn vé cho chiều về, với nhiều hình thức thanh toán như thanh toán trực tuyến (online); thanh toán trực tiếp tại các nhà ga, đại lý bán vé của ĐSVN hoặc thanh toán qua ứng dụng ví điện tử như: Momo, Vimo, ứng dụng ViettelPay... Thời gian thanh toán được quy định đối với các vé thanh toán trực tuyến (online) trong vòng 30 phút kể từ lúc đặt vé thành công.

Cũng trong dịp Tết Nguyên đán, ngành đường sắt sẽ áp dụng giảm 30% giá vé cho sinh viên các trường Đại học, Học viện, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp và dạy nghề…