Theo quy định trả vé của Tổng công ty, hành khách chỉ được trả lại vé tàu đã mua nếu các thông tin ghi trên vé trùng khớp với các thông tin cá nhân của giấy tờ tuỳ thân được pháp luật công nhận, mức khấu trừ là 5%.

Thực hiện chỉ đạo của Bộ GTVT về hoạt động của hệ thống bán vé điện tử, Tổng công ty ĐSVN vừa có công văn yêu cầu Ban Chỉ đạo của Tổng công ty phối hợp với Liên doanh nhà thầu FPT- FIS-TELEHOU liên tục theo dõi, xử lý kịp thời các lỗi kỹ thuật của hệ thống; tăng cường tầm soát phát hiện, ngăn chặn ngay các hiện tượng đặt vé ảo, đầu cơ vé, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hành khách mua vé trên hệ thống bán vé điện tử. Tiếp tục duy trì thường trực 24/24 để hướng dẫn, hỗ trợ hành khách mua vé và giải quyết kịp thời các sự cố phát sinh. Thu thập các thông tin liên quan đến hệ thống bán vé điện tử bằng nhiều phương thức từ người sử dụng, hành khách mua vé, tập hợp làm cơ sở cho việc chỉnh sửa, bổ sung phần mềm bán vé điện tử giai đoạn 2 với nhiều ứng dụng mới tiện ích hơn, thuận tiện, thân thiện và an toàn với đối với hành khách mua vé đi tàu và các ứng dụng khác, đặc biệt là các ứng dụng liên kết các loại hình vận tải.

Sau 1 tháng bán vé trên hệ thống bán vé điện tử, Tổng công ty sẽ sơ kết và thông tin công khai về các sự cố, lỗi kỹ thuật, biện pháp xử lý, các tồn tại nếu còn.

Tổng công ty cũng yêu cầu các Ban liên quan của Tổng công ty phối hợp cùng Báo Đường sắt tăng cường quảng bá, hướng dẫn hành khách mua vé trên hệ thống bán vé điện tử, kết nối với trang thông tin điện tử của Bộ Giao thông vận tải; phối hợp với các công ty vận tải kiểm tra, rà soát lại toàn bộ năng lực chạy tàu, phương tiện vận tải, nghiên cứu tham mưu xây dựng phương án dự phòng trên cơ sở tận dụng hết năng lực chuyên chở để phục vụ hành khách đi tàu trong dịp Tết khi cần thiết.

Các công ty vận tải có nhiệm vụ thường xuyên và liên tục cung cấp thông tin thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống thông tin tại các nhà ga về công tác tổ chức bán vé tàu Tết công khai, minh bạch, đặc biệt là qui định về vé hợp lệ khi đi tàu để hành khách biết và không mua vé chợ đen.

Trong thời gian cao điểm, các công ty huy động tối đa lực lượng, đồng thời mời các cơ quan chức năng cùng tham gia làm công tác đảm bảo trật tự, an toàn các mặt tại các nhà ga, đoàn tàu; hỗ trợ tổ công tác trên tàu trong việc kiểm tra vé khi hành khách lên tàu, kiên quyết không để bất cứ một hành khách nào không có vé hoặc vé không hợp lệ lên tàu.

Theo quy định trả vé của Tổng công ty, hành khách chỉ được trả lại vé tàu đã mua nếu các thông tin ghi trên vé trùng khớp với các thông tin cá nhân của giấy tờ tuỳ thân được pháp luật công nhận, mức khấu trừ là 5%. Đối với hành khách mua vé đi các đoàn tàu chưa quy định phải ghi số CMND hoặc giấy tờ tùy thân có nhu cầu trả lại vé, Trưởng ga sẽ căn cứ tình hình thực tế để giải quyết.