Dịp cao điểm hè luôn là thử thách lớn đối với ngành giao thông vận tải nói chung và ngành đường sắt nói riêng khi nhu cầu đi lại của người dân tăng cao đột biến. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến nhiều trải nghiệm tiện ích cho hành khách trong dịp hè, ngành đường sắt triển khai 2 tính năng mới bao gồm: Đặt hàng đặc sản vùng miền trên tàu và Tự động xếp chỗ khi mua vé.

Bộ đôi tính năng mới này không đơn thuần là giải pháp công nghệ, mà còn là bước chuyển dịch số mạnh mẽ, thể hiện tư duy đổi mới của ngành đường sắt, lấy khách hàng làm trung tâm, sự hài lòng của hành khách là thước đo chất lượng dịch vụ. Giờ đây, tàu hỏa không chỉ là phương tiện di chuyển, mà là một không gian trải nghiệm văn hóa, dịch vụ văn minh và hiện đại, bắt kịp xu hướng tiêu dùng của thời đại số.

1. Đặc sản vùng miền

Với thông điệp "Quét mã liền tay - Nhận ngay đặc sản”, quý khách có thể thưởng thức những sản phẩm nổi tiếng của những địa phương nơi con tàu đi qua. Đây là cơ hội kết nối văn hóa vùng miền và quảng bá tinh hoa ẩm thực Việt Nam một cách mới mẻ và trực quan tới mọi tầng lớp nhân dân, hành khách đi tàu.

Tại mỗi vị trí ghế ngồi hoặc giường nằm đều được dán một mã QR, quý khách chỉ cần dùng điện thoại quét mã để xem menu, chọn món và đặt hàng trong vài thao tác đơn giản. Sau khi hệ thống ghi nhận đơn hàng, đội ngũ nhân viên trên tàu sẽ tiếp nhận và giao món ăn đến đúng số toa, số ghế hoặc số giường nằm của hành khách.

Dịch vụ này sẽ được thí điểm trên các mác tàu SE11/SE12, SE19/SE20 và cung cấp đặc sản vùng miền lên tàu tại các ga: Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng. Sau đó sẽ mở rộng các mác tàu và địa phương khác với mục tiêu đưa tinh hoa ẩm thực của 34 tỉnh, thành phố lên các chuyến tàu của ĐSVN.

2. Tự động xếp chỗ

Tính năng này đang được áp dụng trên tuyến Hà Nội - Hải Phòng nhằm nâng cao hệ số sử dụng chỗ trên từng toa xe và tạo sự thuận tiện cực lớn cho hành khách đi theo nhóm. Phương thức này sẽ ưu tiên xếp chỗ ngồi cùng toa và gần nhau đối với nhóm hành khách mua vé trên cùng một đơn đặt chỗ.

Trước mắt sẽ áp dụng đối với các mác tàu: HP1/HP2, LP2/LP3, LP5/LP6, LP7/LP8, trên 02 toa xe 64 chỗ và 01 toa xe ghế xoay 56 chỗ. Theo đó, khi hành khách nhập các thông tin như ga đi, ga đến, ngày đi tàu... trên màn hình sẽ hiển thị các mác tàu có áp dụng giải pháp tự động xếp chỗ. Đối với các toa mặc định chế độ xếp chỗ tự động, hành khách sẽ không chọn từng ghế thủ công được mà hệ thống sẽ tự sắp xếp, trong khi các toa xe còn lại, quý khách vẫn có thể lựa chọn chỗ như bình thường.

Quy trình bán vé trên các website bán vé của đường sắt như sau:

- Hành khách truy cập vào website bán vé (dsvn.vn; vetauonline.vn; vetau.com.vn) và nhập thông tin hành trình (ga đi, ga đến, ngày đi tàu).

- Hành khách chọn vào toa xe [Chọn chỗ tự động], màn hình chọn chỗ hiển thị danh sách chỗ trống và giá vé theo từng nhóm chỗ.

- Hành khách nhập số lượng vé cần mua theo nhóm chỗ mong muốn vào ô [Số lượng khách] và chọn [Mua vé] để đưa vé vào giỏ vé. Hệ thống sẽ tự động lấy chỗ cho hành khách.