Hành khách Nguyễn Thị Hồng Hạnh viết thư gửi tới Tổng giám đốc Tổng công ty ĐSVN để bày tỏ sự cảm ơn vì đã được trả lại tài sản bỏ quên trên chuyến tàu SE11 ngày 28 Tết. Được biết chị Hạnh là cán bộ của Viện Khoa học Lao động và Xã hội trực thuộc Bộ LĐTBXH. Trước đó chị Hạnh đã có dịp làm việc với Tổng công ty ĐSVN nên rất thấu hiểu những khó khăn của ngành, qua đó càng thấy cảm phục hơn tinh thần trách nhiệm, tận tuỵ của nhân viên ngành đường sắt. Sau đây là toàn văn bức thư của hành khách Nguyễn Thị Hồng Hạnh:

Ngày 19/1, Tổ tàu SE11 phát hiện hành khách bỏ quên một túi xách có 28 triệu đồng và các giấy tờ quan trọng khác như căn cước công dân, thẻ ATM ngân hàng, thẻ cư dân... Ngay lập tức đã dùng các biện pháp nghiệp vụ để xác minh thông tin hành khách và tìm cách trả lại. Sau khi liên hệ đã thống nhất khi tàu đến ga Vinh, bàn giao tài sản cho nhân viên khách vận ga Vinh để gửi lại trao trả cho hành khách bằng chuyến tàu ngược về ga Thanh Hóa sớm nhất.