Khi bạn lên một chuyến tàu, hành trình đó không chỉ kết nối các nhà ga, mà còn là sự gắn kết của những trái tim cùng chung nhịp đập của lòng trắc ẩn và sự tử tế.

Tàu SE11 xuất phát Hà Nội ngày 27/6/2026, tại toa xe số 3, hành khách (vé người cao tuổi) Nguyễn Thị Toàn có biểu hiện đãng trí do tuổi già. Sau khi tiếp nhận thông tin, Trưởng tàu Nguyễn Hắc Bách cùng các bộ phận liền tiếp cận và tìm cách liên lạc với người nhà qua số điện thoại mua vé. Được biết, người con gái đã mua vé đi tàu cho bà từ Ga Hà Nội vào Ga Quảng Ngãi để tìm con trai.

Do “khó khăn” trong việc kết nối thông tin liên lạc với những người con của bà nên cụ bỗng rơi vào tình cảnh đơn độc. Trước tình tình hình trên, Trưởng tàu cùng tổ tàu SE11 đã trở thành người thân của cụ Toàn. Nhân viên trên tàu thay phiên nhau chăm sóc, lo lắng từng bữa ăn, giấc ngủ cho cụ bà suốt dọc đường. Không chỉ dừng lại ở trách nhiệm công việc, bằng cái tâm của mình, tổ tàu đã tự nguyện quyên góp một số tiền nhỏ (1 triệu đồng) với hy vọng làm ấm lòng cụ bà trong cơn bĩ cực.

Những cái nắm tay siết chặt, những lời động viên ân cần trên toa xe số 3 ấy chính là hình ảnh đẹp nhất, nhân văn nhất trong suốt hành trình. Nhiều lần cố gắng gọi cho người thân của cụ già nhưng bất thành, tổ tàu chủ động liên hệ với Ga Quảng Ngãi để chuẩn bị phương án đón và hỗ trợ cụ an toàn nhất.

Vào tối ngày 28/6, khi tàu đến ga Quảng Ngãi, Tổ khách vận nhà ga đã chăm sóc, lo cho cụ Toàn bữa tối chu đáo, đồng thời phối hợp chặt chẽ cùng Công an phường Nghĩa Lộ để xác minh thông tin cư trú và tìm kiếm người nhà.

Sau mọi nỗ lực không ngừng nghỉ, đến 10:40 ngày 29/6, người thân của cụ đã có mặt để đón cụ tại Trung tâm bảo trợ Quảng Ngãi trong niềm hạnh phúc vỡ òa của tất cả mọi người.

Xin được cảm ơn các chiến sĩ Công an phường Nghĩa Lộ và đặc biệt tuyên dương tấm lòng vàng của Tổ tàu SE11 và Tổ khách vận ga Quảng Ngãi. Các anh, các chị không chỉ làm nhiệm vụ kết nối những sân ga, mà đang kết nối những mảnh đời, thắp sáng đạo lý "thương người như thể thương thân" cao đẹp của dân tộc Việt Nam.

Giữa cuộc sống hối hả, các anh chị đã vẽ nên một bức tranh quá đỗi nhân văn về tình người và càng tô thắm thêm phẩm giá tốt đẹp của nhân viên đường sắt Việt Nam: Tử tế, Tận tâm, Trách nhiệm.