Sự tận tâm và phối hợp nhanh chóng của tổ tàu SE19 cùng nhân viên ga Ninh Bình đã giúp hai du khách quốc tế tìm lại toàn bộ giấy tờ quan trọng, để lại ấn tượng đẹp về con người Việt Nam.

Mới đây, ngành Đường sắt Việt Nam đã nhận được bức thư cảm ơn đầy xúc động từ hai hành khách Isabel (Tây Ban Nha) và Lionel (Bỉ). Trong thư, họ bày tỏ sự cảm phục trước tinh thần trách nhiệm của đội ngũ nhân viên trên chuyến tàu SE19.

Sự cố bất ngờ trong đêm

Hành trình từ Ninh Bình đến Huế của Isabel và Lionel bắt đầu bằng một tình huống "thót tim". Sau khi tàu SE19 chuyển bánh được một lúc, hai vị khách mới bàng hoàng nhận ra chiếc ba lô duy nhất chứa hộ chiếu, máy tính xách tay, thẻ ngân hàng và toàn bộ giấy tờ tùy thân đã bị bỏ quên tại ga Ninh Bình.

Giữa đêm tối và sự bất đồng ngôn ngữ, tâm trạng của hai du khách vô cùng hoảng loạn, bởi việc mất giấy tờ quan trọng khi đang du lịch nước ngoài là một "thảm họa" thực sự.

Ngay khi tiếp nhận thông tin từ hành khách, Trưởng tàu Nguyễn Quang Sáng đã lập tức trấn an họ, đồng thời liên lạc khẩn cấp với trực ban ga Ninh Bình để rà soát.

Nhờ tác phong chuyên nghiệp, nhân viên tại ga Ninh Bình đã nhanh chóng tìm thấy chiếc ba lô tại khu vực chờ. Với tinh thần hỗ trợ tối đa, tổ tàu đã phối hợp gửi tài sản lên chuyến tàu kế tiếp chạy cùng hành trình. Kết quả, khi tàu SE19 vừa cập ga Huế, chiếc ba lô cũng đã có mặt an toàn để trao trả tận tay cho chủ nhân.

"Các bạn có những nhân viên thật sự quý giá"

Xúc động khi nhận lại tài sản nguyên vẹn, hai vị khách quốc tế chia sẻ trong thư: “Trải nghiệm này giúp chúng tôi nhận ra đằng sau dịch vụ vận tải là những con người tuyệt vời. Các bạn có những nhân viên thật sự quý giá và chúng tôi sẽ không bao giờ quên những gì họ đã làm cho mình”.

Hành động của tổ tàu SE19 không chỉ là trách nhiệm với công việc mà còn là một "điểm chạm" văn hóa, góp phần lan tỏa hình ảnh ngành Đường sắt thân thiện, trách nhiệm trong mắt bạn bè quốc tế. Những lời cảm ơn giản dị nhưng chân thành chính là động lực lớn nhất để những người "giữ nhịp hành trình" tiếp tục phục vụ bằng cả trái tim.