Trước đó, ngày 6/5, Tàu SE10 dừng tại ga Hải Vân Bắc để tránh tàu SE19 theo kế hoạch chạy tàu. Sau khi tàu SE10 rời ga, ga Hải Vân Bắc nhận được tin báo từ điều độ Đà Nẵng về việc một nữ hành khách tên Bùi Thị T. (sinh năm 2001, trú tại Phú Thọ) đã tự ý rời khỏi tàu khi tàu đang dừng tại ga.

Ngày thứ nhất tìm kiếm không có kết quả, bất ngờ sáng hôm sau ngày 7/5, tuần đường phát hiện dấu vết của nữ hành khách và lập tức báo cáo sự việc. Nhận thông tin, Trưởng ga Trần Phước Đức báo cho trực ban chạy tàu hai ga liền kề là Hải Vân và Lăng Cô, các đơn vị sở tại là trạm TTTH Hải Vân; cung cầu đường Hải Vân 1; CNKTĐS Thừa Thiên Huế; các lực lượng địa phương; Ban Quản lý Khu Bảo vệ cảnh quan Bắc Hải Vân, Đồn Biên phòng Lăng Cô, Công an xã Chân Mây-Lăng Cô, Phân ban ANAT ĐS Đà Nẵng... Các lực lượng nhanh chóng có mặt tiến hành chia nhiều nhóm, triển khai các hoạt động tìm kiếm quanh khu vực ga Hải Vân Bắc theo cả hướng núi và hướng biển, đồng thời sử dụng flycam hỗ trợ rà soát trên diện rộng.

Sau nhiều giờ tìm kiếm liên tục, đến khoảng 15 giờ cùng ngày, lực lượng tìm kiếm nghe thấy tiếng kêu cứu phát ra từ khu vực ven núi phía biển cách ga khoảng 150m. Đến 15 giờ 20 phút, tổ công tác tiếp cận được vị trí và phát hiện nữ hành khách trong tình trạng đuối sức, tinh thần hoảng loạn sau gần 2 ngày ở trong khu vực rừng núi.

Hành khách sau đó được đưa về ga Hải Vân Bắc để chăm sóc sức khỏe, động viên tinh thần và ổn định tâm lý trước khi được bàn giao cho Đồn Biên phòng Lăng Cô lúc 17 giờ 20 phút cùng ngày theo quy định. 

Ngày 14/5, tại ga Hải Vân Bắc, đồng chí Dương Thị Mơ, Phó Chủ tịch Công đoàn Đường sắt Việt Nam thay mặt lãnh đạo Tổng Công ty ĐSVN đã trao thưởng cho các lực lượng đã nỗ lực tìm kiếm hành khách.

Nói về sự việc, Trưởng ga Trần Phước Đức cho biết: "Chúng tôi nhận thức rằng việc làm trên xuất phát từ tinh thần trách nhiệm, ý thức nghề nghiệp và truyền thống tốt đẹp của người lao động ngành đường sắt, tận tụy, trách nhiệm, luôn hết lòng vì sự an toàn của hành khách và cộng đồng".

Nhiều công nhân đường sắt khu vực đèo Hải Vân xúc động khi nhắc lại sự việc tìm kiếm, hỗ trợ nữ hành khách gặp nạn giữa núi rừng hiểm trở. Với họ, đó là nhiệm vụ cũng là trách nhiệm và tình người của những người nhiều năm gắn bó với cung đường đèo nhiều gian khó.