Câu chuyện tổ tàu SE4 tìm và trả lại tài sản bỏ quên cho một hành khách đã thu hút sự quan tâm của nhiều người. Không chỉ đơn thuần là một hành động nghiệp vụ, sự việc này phản ánh rõ nét tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tâm và những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của ngành đường sắt thời gian gần đây.

Được biết hành khách lên tàu SE4 từ ga Đà Nẵng ngày 26/11. Khi tới ga Ninh Bình lúc 2h đêm, hành khách vội xuống ga nên đã để quên một chiếc máy ảnh hiệu Canon. Tiếp viên Nguyễn Thành Luân đã phát hiện món đồ để quên của khách và nhanh chóng báo cáo trưởng tàu Nguyễn Văn Trí. Tổ tàu đã xác minh và liên hệ để bàn giao lại tài sản tận tay cho nữ hành khách khi tàu quay lại ga Đà Nẵng vào sáng nay 29/11.

Ngay sau khi nhận lại tài sản, nữ hành khách nhắn gửi lời cảm ơn và đánh giá cao tinh thần phục vụ của đội ngũ tiếp viên, cho rằng chất lượng phục vụ của ngành đường sắt ngày càng chu đáo, gần gũi với hành khách.

Trong tin nhắn, hành khách viết: “Con rất vui khi thấy chất lượng phục vụ của ngành đường sắt ngày một tốt lên, gần gũi và chu đáo với hành khách hơn. Con xin gửi lời chúc sức khỏe đến chú và toàn bộ anh em trong đội ngũ, chúc mọi người luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục mang những chuyến tàu an toàn, ấm áp và đầy nghĩa tình đến với mọi người ạ.”

Bên cạnh việc đổi mới trang thiết bị và cải thiện điều kiện trên tàu, sự tận tâm của đội ngũ tiếp viên được xem là yếu tố quan trọng giúp xây dựng niềm tin đối với hành khách. Đại diện ngành ĐS cho biết thời gian gần đây, các đơn vị vận tải rất chú trọng đào tạo kỹ năng phục vụ, tăng cường kỷ luật tác nghiệp và triển khai nhiều quy trình mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Câu chuyện của tổ tàu SE4 là một ví dụ điển hình cho những nỗ lực đó. Việc trả lại tài sản chỉ là một nghiệp vụ thường ngày, nhưng khi được thực hiện với tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tụy, nó trở thành điểm sáng thể hiện sự chuyên nghiệp của ngành.

Đó là mảnh ghép nhỏ trong bức tranh lớn hơn về những con người làm đường sắt đã nỗ lực âm thầm suốt thời gian qua để cải thiện hình ảnh về ngành ĐS an toàn, tin cậy và ngày càng thân thiện với hành khách.

Thật vậy! Chỉ vài tuần trước, khi bão chồng bão, lũ chồng lũ cuốn qua miền Trung, nhiều đoàn tàu buộc phải dừng lại hàng giờ, thậm chí vài ngày. Mưa trắng trời, nước vây tứ phía, còn hành khách thì lo lắng không biết bao giờ mới có thể đi tiếp.

Trong hoàn cảnh đó, đội ngũ tiếp viên bỗng trở thành chỗ dựa cho hàng trăm hành khách. Họ xoay xở nấu ăn giữa điều kiện thiếu thốn, rồi mang từng suất cơm miễn phí đến tay khách, ngày ba bữa không thiếu.

Họ chăm sóc người già, đỡ từng túi đồ cho các bà mẹ bồng con, tìm cách sắp xếp chỗ nằm thoải mái hơn cho những ai mệt mỏi. Họ đi dọc các toa để kiểm tra điện, nước, vệ sinh, những chi tiết nhỏ nhưng là thứ giữ cho hành khách bình tĩnh và an toàn giữa thời điểm căng thẳng.

Có lẽ phải bước lên những chuyến tàu "Đổi mới" hôm nay, người ta mới cảm nhận rõ ràng: Đường sắt đã và đang thay đổi ngày một tốt hơn. Không phải bằng những lời khẩu hiệu lớn, mà bằng từng hành động nhỏ, trả lại một món đồ bỏ quên, hỏi han hành khách bằng thái độ chân thành, giúp đỡ tận tâm mà không cần báo đáp.

Tin chắc rằng trong suy nghĩ của nhiều hành khách chuyến tàu Việt Nam không chỉ là phương tiện vận chuyển thông thường mà còn chở theo sự tử tế.