Mỗi chuyến tàu đêm xuôi ngược trên tuyến Hà Nội - Lào Cai không chỉ chở những hành khách đi du lịch, mà còn chở theo những câu chuyện đẹp về tình người và sự tận tụy của những người tiếp viên ngành Đường sắt. Một trong những câu chuyện ấm áp vừa được thắp sáng trên chuyến tàu SP3, qua bức thư cảm ơn đầy xúc động của hành khách Đức Thuận gửi đến Tổng công ty Đường sắt Việt Nam.

Cốc trà gừng ấm áp giữa đêm khuya

Trên chuyến tàu ngày 27/6/2026, một hành khách nữ bất ngờ có biểu hiện mệt mỏi, liên tục chóng mặt và buồn nôn. Giữa lúc gia đình đang bối rối, một tiếng hỏi thăm ân cần vang lên: “Dạ, gia đình mình có cần cháu giúp gì không ạ?”. Đó chính là Anh Nguyễn Mạnh Hùng – Trưởng tàu SP3.

Bằng kinh nghiệm dày dặn, anh Hùng nhẹ nhàng trấn an: “Gia đình mình cứ bình tĩnh, đợi cháu một chút cháu quay lại ngay”. Chỉ vài phút sau, một cốc trà gừng nóng hổi và lọ dầu gió đã được trao tận tay người bệnh. Sự chăm sóc kịp thời ấy đã giúp hành khách ổn định sức khỏe chỉ sau 10 phút. Trước khi tiếp tục nhiệm vụ, anh còn ân cần dặn dò gia đình cứ yên tâm nghỉ ngơi vì luôn có tổ tàu trực sẵn để hỗ trợ.

Bức thư cảm ơn của anh Đức Thuận (Ninh Bình) chính là minh chứng cho thấy những cử chỉ tử tế, khi được trao đi bằng cả tấm lòng, sẽ chạm đến trái tim hành khách, để lại thiện cảm sâu sắc và xây dựng niềm tin trọn vẹn vào một thế hệ nhân viên đường sắt mới: văn minh, thân thiện và nhân văn.

Người Đội trưởng đa năng biết truyền cảm hứng

Không chỉ là một người chỉ huy trách nhiệm trên các chuyến tàu, anh Nguyễn Mạnh Hùng ngoài đời còn là một người cán bộ công đoàn gương mẫu (Phó Chủ tịch Công đoàn bộ phận) và là một người vô cùng đa tài.

Cùng với tính cách khôi hài và hòa đồng, anh luôn đem lại bầu không khí vui vẻ và thắt chặt tình đoàn kết. Ngoài việc là hạt nhân văn nghệ không thể thiếu của đơn vị, anh còn sẵn sàng bắt tay vào từ việc sửa điện nước, âm thanh cho đến chăm sóc từng chậu hoa, cây cảnh tại trạm. Đặc biệt, người trưởng tàu ấy còn sở hữu tài nghệ nấu nướng xuất sắc.

Sự đa năng, nhiệt tình và trách nhiệm của người trưởng tàu như anh Hùng đã truyền cảm hứng mạnh mẽ cho toàn bộ Tập thể tổ tàu SP3. Tổ tàu này đã từng đảm nhiệm và phục vụ thành công một đoàn khách đặc biệt, là những cựu công nhân đường sắt Anh khi họ thuê nguyên chuyến tàu tham quan, khám phá khu vực phía Bắc trong 1 tuần.

Thử thách lớn nhất khi phục vụ một đoàn khách quốc tế suốt 7 ngày liên tiếp không chỉ là sự chuẩn bị kỳ công, mà làm sao để mỗi bữa ăn buffet vừa đạt tiêu chuẩn quốc tế, vừa là một đại sứ giới thiệu nét đẹp văn hóa Việt Nam qua ẩm thực. Bằng sự sáng tạo và tài nghệ của Trưởng tàu Nguyễn Mạnh Hùng cùng tổ tàu SP3 đã tạo nên một không gian văn hóa, ẩm thực phong phú trên tàu bằng những món ăn địa phương đặc sắc.

Việc chinh phục hoàn toàn những cựu công nhân đường sắt Anh, những người vốn hiểu rõ và khắt khe về dịch vụ ngành ĐS bằng chính ẩm thực Việt Nam là một một sự nỗ lực rất đáng ghi nhận của tổ tàu SP3. Đó là lời khẳng định mạnh mẽ: Đường sắt Việt Nam ngày nay không chỉ vận chuyển hành khách, mà đang tự hào trở thành một cầu nối văn hóa di động, mang tinh hoa văn hóa của đất nước giới thiệu đến bạn bè quốc tế. Đó là minh chứng rõ nét cho sự chuyên nghiệp, linh hoạt, không ngừng học hỏi, đổi mới để nâng cấp dịch vụ của ngành Đường sắt Việt Nam.