Theo quy định về đổi, trả vé tàu trong điều kiện bình thường, hành khách mua vé cá nhân phải đổi, trả vé trước giờ tàu chạy ít nhất 4 giờ; phí đổi, trả vé: từ 10-30% giá vé tùy loại vé, thời điểm chạy tàu… Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, ĐS Hà Nội nới lỏng quy định về đổi trả vé để tạo điều kiện cho hành khách. Cụ thể, đối với các đoàn tàu đã tạm dừng chạy, hành khách được miễn phí đổi, trả vé tàu.

Đường sắt giảm giá vé tàu cho học sinh đi thi đại học, sinh viên nhập học mùa thi năm 2020 và thân nhân cùng đi.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách có vé tàu đi và đến tại ga Đà Nẵng trong thời gian tàu tạm ngừng đón trả khách tại ga, ĐSVN hướng dẫn quý khách thực hiện như sau:

Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, ngành Đường sắt tạm ngừng chạy đôi tàu khách Thống nhất SE11/SE12 xuất phát tại Hà Nội, Sài Gòn. Hành khách có vé đi đôi tàu SE11/SE12 các ngày tạm ngừng chạy sẽ được trả vé không thu phí hoặc đổi sang đi các đoàn tàu khác.

Bộ Giao thông vận tải vừa ban hành công văn hỏa tốc, yêu cầu các cơ quan, đơn vị trong ngành dừng toàn bộ các chuyến bay, tuyến vận tải khách đường bộ, tàu hỏa đi, đến TP. Đà Nẵng trong vòng 15 ngày, kể từ 0 giờ ngày 28/7/2020.

Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh viêm phổi cấp do virus COVID19 tại TP.Đà Nẵng, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đồng loạt triển khai nhiều biện pháp để phòng chống dịch trong tình hình mới và đảm bảo an toàn cho hành khách đi tàu.

  Không phải ngẫu nhiên mà đường sắt Bắc Nam của Việt Nam từng lọt vào danh sách Top 10 tuyến đường sắt đẹp nhất thế giới. Đây là những chuyến tàu trở đầy hoài niệm, đi qua hàng loạt điểm du lịch nổi tiếng từ Bắc chí Nam, với phong cảnh trải dài theo chiều dọc đất nước. Ngắm nhìn những cung đường sắt đẹp nhất Việt Nam này, chắc chắn sẽ khiến bạn muốn một lần trong đời được trải nghiệm việc bắt đầu hành trình du lịch trên một chuyến tàu hỏa.   

Nhằm gia tăng các dịch vụ, tiện ích phục vụ khách hàng, kể từ ngày 15/7, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam chính thức triển khai áp dụng ứng dụng (app) mua vé tàu và thanh toán trực tuyến trên điện thoại smartphone.

Ngành Đường sắt tăng nhiều đôi tàu địa phương trên các tuyến trong tháng 7 và tháng 8/2020 nhằm phục vụ nhu cầu đi lại của người dân.

Công ty CP Vận tải đường sắt Sài Gòn đang hợp tác với Hiệp hội du lịch TP. Đà Nẵng thực hiện chương trình kích cầu du lịch nội địa, giảm giá vé tàu, thúc đẩy khách đi du lịch bằng tàu hỏa.