Hành khách đi tàu sẽ không mất phí khi đổi vé nếu đáp ứng đủ 4 điều kiện: thời gian trả vé đúng với Quy định 519/QĐ-ĐS ngày 8/5/2007 của Tổng công ty ĐSVN (trước 4 giờ với các tàu Thống nhất chạy suốt Bắc – Nam; trước 2 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt trong khu đoạn; trước 30 phút đối với tàu thường chạy trong khu đoạn); đổi vé có cùng ga đi và đến; đổi vé 1 lần duy nhất và ngành ĐS có thể bố trí được chỗ theo yêu cầu của hành khách.

Kể từ ngày 15/6/2014, người đi đón, tiễn hành khách đi tàu tại các ga sẽ không phải mua vé đón tiễn, khi vào ga sẽ được bố trí đứng ở khu vực qui định sẵn trên ke ga để đảm bảo an toàn.