Ngay sau khi xảy ra tai nạn sập cầu Ghềnh (Đồng Nai) khiến tuyến đường sắt Bắc-Nam bị đứt mạch thì cũng là lúc ngành Đường sắt thể hiện nỗ lực phục vụ được hành khách đi tàu trân quí và ghi nhận.

Chiều ngày 29/3 tại TP.HCM, thay mặt Bộ GTVT Thứ trưởng, Nguyễn Ngọc Đông đã trao tặng bằng khen cho công dân và 3 nhân viên ngành ĐS đã hành động mưu trí, dũng cảm, kịp thời dừng một đoàn tàu đang lao đến đúng vào lúc cầu Ghềnh bị sà lan tông sập, tránh một tai nạn đường sắt thảm khốc có thể xảy ra. 

Mới đây, Tổng công ty ĐSVN đã đề nghị Bộ Giao thông vận tải tặng Bằng khen ghi nhận và tuyên dương thành tích của các cá nhân trong việc kịp thời dừng tàu, ngăn chặn nạn thảm khốc có thể xảy ra trong vụ sập cầu Ghềnh. Các cá nhân được khen thưởng gồm: anh Phạm Tiến Dũng, Phan Tiến Dũng và Ngô Việt Hải (nhân viên Trạm gác chắn Bửu Hòa) và ông Huỳnh Ngọc Hoàng (người dân sống gần cầu Ghềnh).

Trưa 21/3, Công đoàn Tổng công ty ĐSVN đã khen thưởng nóng đối với 3 nhân viên Trạm gác chắn tàu Bửu Hòa (tại Km 1700 + 174, gần cầu Ghềnh) gồm các anh Phạm Tiến Dũng, Phan Tiến Dũng và Ngô Việt Hải, đã kịp thời ra tín hiệu dừng tàu, tránh cho một đoàn tàu hàng khỏi lao xuống sông khi cầu Ghềnh đang sập.

Ngày 3/2/2016 (tức ngày 25 Tết), hành khách Nguyễn Văn Thắng hai lần bị trễ chuyến tàu TH22 (hành trình Biên Hòa – Thanh Hóa), đã được cán bộ nhân viên ga Bình Thuận giúp đỡ, thu xếp cho anh và gia đình lên chuyến tàu khác để kịp về quê ăn Tết.

Hành khách Nguyễn Thị Bạch Tuyết – 71 tuổi, sống tại TP. Vinh, tỉnh Nghệ An (khách đi tàu NA1 Hà Nội – Vinh, ngày 27/1/2016) gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo Tổng công ty ĐSVN, Lãnh đạo ga Hà Nội và nhân viên bán vé tên Giang đã hỗ trợ mua vé trong dịp Tết Nguyên đán vừa qua.

Tối ngày 26/1/2016, nhân viên tổ tàu SE18 đã giúp đỡ hành khách sinh bé gái an toàn. Một hành khách trên tàu cho biết, niềm vui như được nhân lên khi chứng kiến khoảnh khắc thiêng liêng trên chuyến tàu về quê ăn Tết, sum họp với gia đình.

Ngày 18/12 vừa qua, nhân viên bảo vệ Ga Vinh đã nhặt được tài sản của hành khách tàu SE7 đánh rơi trên sân ga và trả lại cho khổ chủ. Hành động này của các anh góp phần mang lại hình ảnh đẹp về ngành ĐS trong con mắt của hành khách đi tàu.

Ngày 20/12/2015, Công ty Vận tải Đường sắt Sài Gòn đã tổ chức tuyên dương, khen thưởng Tổ tiếp viên tàu SE8 (Đoàn Tiếp viên đường sắt phương Nam) do Trưởng tàu khách Nguyễn Tấn Tài phụ trách vì đã giúp đỡ hành khách sinh con trên tàu an toàn.

Khi đoàn tàu đang lao vun vút trong đêm, bất ngờ một nữ hành khách trên toa số 10, tàu SE8 có dấu hiệu chuyển dạ. Toàn bộ nhân viên trên tàu đã giúp sản phụ sinh thành công một bé gái lúc 1h15’ ngày 13/12/2015.