Mặc dù không phải phiên trực vào tối ngày 21/9, nhưng khi phát hiện có xe container bị chết máy đang nằm trên đường sắt đoạn Ngọc Hồi, huyện Thanh Trì, Hà Nội, anh Trần Hoàng Tùng, tổ trưởng chắn đường ngang Ngọc Hồi, đã chạy xe máy đi báo tin và đã cứu đoàn tàu SE6 với gần 200 hành khách khỏi tai nạn. Hành động này của a Tùng đã được Tổng công ty ĐSVN vinh danh vào chiều ngày 27/09 tại Hà Nội.

Phát hiện xe container bị chết máy nằm trên đường sắt đoạn Ngọc Hồi (Thanh Trì, Hà Nội), dù không phải phiên trực, anh Tùng vẫn chạy xe máy đi báo tin, cứu đoàn tàu SE6 với gần 200 hành khách khỏi tai nạn.  

"Tôi đi Sài Gòn trên chuyến tàu TN1 xuất phát từ ga Hà Nội lúc 13 giờ 10. Khi tàu chuẩn bị chuyển bánh tôi thấy nhân viên "nhà tàu" thông báo trên hệ thống loa phát thanh, nhắc nhở mọi người thực hiện các nội quy của ngành đường sắt đề ra đối với khách đi tàu" - Đó là phản ánh của hành khách Nguyễn Thị Hải trên chuyến tàu TN1 xuất phát từ ga Hà Nội, ngày 13/7 vừa qua.

Được trả lại chiếc iPhone 5 bỏ quên trên tàu, cô giáo Nguyễn Thị Rỗi - Phó Hiệu trưởng Trường Trung học phổ thông Phùng Khắc Khoan, huyện Thạch Thất, TP. Hà Nội viết thư cảm ơn tiếp viên ĐSVN phục vụ trên tàu SE19 ngày 5/7/2016.

Chiều ngày 13/5/2016, Tổng công ty ĐSVN đã biểu dương, khen thưởng đồng chí Vũ Đăng Minh, nhân viên tổ tàu V4, thuộc Trạm Tiếp viên ĐS Vinh, Đoàn Tiếp viên ĐS Hà Nội, vì đã có thành tích tốt trong công tác phục vụ hành khách. Đồng chí Vũ Đăng Minh đã trả lại điện thoại cho hành khách trên chuyến tàu NA2 ngày 21/4/2016.

Những ngày qua, trên mạng xã hội facebook có khá nhiều người chia sẻ lại dòng tâm sự của chị Trần Xuân Hồng với bài viết có tiêu đề "Tôi có thêm một đứa cháu làm trong ngành đường sắt". Cụ thể, chủ tài khoản facebook này kể lại tối ngày 21/4 vừa qua, vợ chồng con trai chị lên tàu NA2 ra Hà Nội để kịp chuyến bay sang Nhật tại sân bay Nội Bài. Trên tàu, người con trai đã để quên điện thoại và được nhân viên Vũ Đăng Minh tìm cách trả lại.

Sáng 5/5, tại Công ty CP Đường sắt Sài Gòn, UB ATGT Quốc gia đã trao tặng bằng khen cho công dân và 3 nhân viên và 1 người dân đã có thành tích xuất sắc giúp đoàn tàu chở hàng không rơi xuống sông trong vụ sập cầu Ghềnh vừa qua tại Đồng Nai.

Ngay sau khi xảy ra tai nạn sập cầu Ghềnh (Đồng Nai) khiến tuyến đường sắt Bắc-Nam bị đứt mạch thì cũng là lúc ngành Đường sắt thể hiện nỗ lực phục vụ được hành khách đi tàu trân quí và ghi nhận.

Chiều ngày 29/3 tại TP.HCM, thay mặt Bộ GTVT Thứ trưởng, Nguyễn Ngọc Đông đã trao tặng bằng khen cho công dân và 3 nhân viên ngành ĐS đã hành động mưu trí, dũng cảm, kịp thời dừng một đoàn tàu đang lao đến đúng vào lúc cầu Ghềnh bị sà lan tông sập, tránh một tai nạn đường sắt thảm khốc có thể xảy ra. 

Mới đây, Tổng công ty ĐSVN đã đề nghị Bộ Giao thông vận tải tặng Bằng khen ghi nhận và tuyên dương thành tích của các cá nhân trong việc kịp thời dừng tàu, ngăn chặn nạn thảm khốc có thể xảy ra trong vụ sập cầu Ghềnh. Các cá nhân được khen thưởng gồm: anh Phạm Tiến Dũng, Phan Tiến Dũng và Ngô Việt Hải (nhân viên Trạm gác chắn Bửu Hòa) và ông Huỳnh Ngọc Hoàng (người dân sống gần cầu Ghềnh).