Chiều ngày 13/5/2016, Tổng công ty ĐSVN đã biểu dương, khen thưởng đồng chí Vũ Đăng Minh, nhân viên tổ tàu V4, thuộc Trạm Tiếp viên ĐS Vinh, Đoàn Tiếp viên ĐS Hà Nội, vì đã có thành tích tốt trong công tác phục vụ hành khách. Đồng chí Vũ Đăng Minh đã trả lại điện thoại cho hành khách trên chuyến tàu NA2 ngày 21/4/2016.

Những ngày qua, trên mạng xã hội facebook có khá nhiều người chia sẻ lại dòng tâm sự của chị Trần Xuân Hồng với bài viết có tiêu đề "Tôi có thêm một đứa cháu làm trong ngành đường sắt". Cụ thể, chủ tài khoản facebook này kể lại tối ngày 21/4 vừa qua, vợ chồng con trai chị lên tàu NA2 ra Hà Nội để kịp chuyến bay sang Nhật tại sân bay Nội Bài. Trên tàu, người con trai đã để quên điện thoại và được nhân viên Vũ Đăng Minh tìm cách trả lại.

Sáng 5/5, tại Công ty CP Đường sắt Sài Gòn, UB ATGT Quốc gia đã trao tặng bằng khen cho công dân và 3 nhân viên và 1 người dân đã có thành tích xuất sắc giúp đoàn tàu chở hàng không rơi xuống sông trong vụ sập cầu Ghềnh vừa qua tại Đồng Nai.

Ngay sau khi xảy ra tai nạn sập cầu Ghềnh (Đồng Nai) khiến tuyến đường sắt Bắc-Nam bị đứt mạch thì cũng là lúc ngành Đường sắt thể hiện nỗ lực phục vụ được hành khách đi tàu trân quí và ghi nhận.

Chiều ngày 29/3 tại TP.HCM, thay mặt Bộ GTVT Thứ trưởng, Nguyễn Ngọc Đông đã trao tặng bằng khen cho công dân và 3 nhân viên ngành ĐS đã hành động mưu trí, dũng cảm, kịp thời dừng một đoàn tàu đang lao đến đúng vào lúc cầu Ghềnh bị sà lan tông sập, tránh một tai nạn đường sắt thảm khốc có thể xảy ra. 

Mới đây, Tổng công ty ĐSVN đã đề nghị Bộ Giao thông vận tải tặng Bằng khen ghi nhận và tuyên dương thành tích của các cá nhân trong việc kịp thời dừng tàu, ngăn chặn nạn thảm khốc có thể xảy ra trong vụ sập cầu Ghềnh. Các cá nhân được khen thưởng gồm: anh Phạm Tiến Dũng, Phan Tiến Dũng và Ngô Việt Hải (nhân viên Trạm gác chắn Bửu Hòa) và ông Huỳnh Ngọc Hoàng (người dân sống gần cầu Ghềnh).

Trưa 21/3, Công đoàn Tổng công ty ĐSVN đã khen thưởng nóng đối với 3 nhân viên Trạm gác chắn tàu Bửu Hòa (tại Km 1700 + 174, gần cầu Ghềnh) gồm các anh Phạm Tiến Dũng, Phan Tiến Dũng và Ngô Việt Hải, đã kịp thời ra tín hiệu dừng tàu, tránh cho một đoàn tàu hàng khỏi lao xuống sông khi cầu Ghềnh đang sập.

Ngày 3/2/2016 (tức ngày 25 Tết), hành khách Nguyễn Văn Thắng hai lần bị trễ chuyến tàu TH22 (hành trình Biên Hòa – Thanh Hóa), đã được cán bộ nhân viên ga Bình Thuận giúp đỡ, thu xếp cho anh và gia đình lên chuyến tàu khác để kịp về quê ăn Tết.

Hành khách Nguyễn Thị Bạch Tuyết – 71 tuổi, sống tại TP. Vinh, tỉnh Nghệ An (khách đi tàu NA1 Hà Nội – Vinh, ngày 27/1/2016) gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo Tổng công ty ĐSVN, Lãnh đạo ga Hà Nội và nhân viên bán vé tên Giang đã hỗ trợ mua vé trong dịp Tết Nguyên đán vừa qua.

Tối ngày 26/1/2016, nhân viên tổ tàu SE18 đã giúp đỡ hành khách sinh bé gái an toàn. Một hành khách trên tàu cho biết, niềm vui như được nhân lên khi chứng kiến khoảnh khắc thiêng liêng trên chuyến tàu về quê ăn Tết, sum họp với gia đình.